Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara usluga koji će biti odgovoran za analizu, optimizaciju i podršku poslovnih procesa unutar organizacije. Kandidat će raditi na identifikaciji potreba korisnika, prikupljanju i analizi podataka, kao i na predlaganju rešenja za poboljšanje kvaliteta usluga. Uloga zahteva blisku saradnju sa različitim timovima, uključujući IT, prodaju i korisničku podršku, kako bi se osigurala efikasnost i usklađenost usluga sa poslovnim ciljevima. Analitičar usluga će takođe pratiti trendove u industriji i implementirati najbolje prakse za unapređenje usluga. Idealni kandidat poseduje jake analitičke veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Očekuje se proaktivnost, pažnja prema detaljima i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ovo je prilika za profesionalni razvoj u oblasti upravljanja uslugama i poslovne analize.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Analiza i dokumentovanje poslovnih procesa i zahteva korisnika
- Identifikacija i predlaganje poboljšanja u uslugama
- Saradnja sa IT timom na implementaciji rešenja
- Praćenje performansi usluga i izveštavanje o rezultatima
- Učešće u razvoju i održavanju standarda usluga
- Obuka i podrška korisnicima u vezi sa uslugama
- Praćenje trendova i inovacija u oblasti usluga
- Upravljanje incidentima i problemima vezanim za usluge
- Koordinacija između različitih odeljenja i timova
- Priprema izveštaja i analiza za menadžment
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija, poslovne administracije ili srodnih oblasti
- Iskustvo na sličnim poslovima analize usluga ili poslovnih procesa
- Razumevanje ITIL ili sličnih okvira za upravljanje uslugama
- Jake analitičke i problem-solving veštine
- Odlične komunikacione i prezentacione sposobnosti
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje alata za analizu podataka i modelovanje procesa
- Orijentisanost ka detaljima i kvalitetu
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako pristupate analizi poslovnih procesa?
- Koje metode koristite za identifikaciju problema u uslugama?
- Kako biste objasnili važnost ITIL okvira?
- Kako se nosite sa konfliktima u timu?
- Koji alati su vam najkorisniji za analizu podataka?
- Kako pratite i merite uspešnost usluga?
- Kako biste unapredili postojeću uslugu?
- Kako komunicirate tehničke informacije netehničkim korisnicima?
- Kako se pripremate za promene u poslovnim zahtevima?
- Koje su vaše jake strane kao analitičara usluga?
